Política de Privacidade
Prezado Cliente, Quando você compra na Denco Automotive você nos confia seus dados pessoais. É pensando na manutenção desta confiança que criamos nossa Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais: nela é possível entender as nossas práticas sobre o tratamento dos seus dados. A Denco Automotive entende que é fundamental explicar de modo transparente nossos processos de tratamento de dados, bem como esclarecer seus direitos como titular destes dados. Esta política se aplica à todas as pessoas que interagem com nossos serviços de Comércio de Peças na plataforma web e no aplicativo móvel. Lembrando que alguns dados são necessários para a prestação de nossos serviços. Desta forma, caso você não os queira fornecer, poderá optar por não utilizar nossa plataforma/aplicativo. Alguns outros dados não terão o caráter obrigatório, mas a ausência de seu consentimento poderá comprometer a prestação dos nossos serviços a você, como é o caso de recursos terem sua formatação e funcionalidades limitadas em nossa plataforma/aplicativo. A Denco Automotive é o controlador dos dados pessoais tratados em nossa plataforma/aplicativo.
Medidas de Segurança
A Denco Automotive investe continuamente e dispõe de medidas técnicas e administrativas de segurança para proteger seus dados, alinhadas as melhores práticas de segurança da informação. A Denco Automotive preza pela Confidencialidade, Integridade e Disponibilidade das informações e dos dados pessoais dos clientes, colaboradores e parceiros de negócios. Há a busca contínua de métodos de proteção contra ações danosas que visam utilizar, acessar, alterar e/ou destruir dados indevidamente, dentre elas, citamos:
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Controle de acesso físico aos ambientes corporativos;
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Acesso aos dados somente por profissionais que exercem funções necessárias para atendimento das finalidades específicas;
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Monitoramento contínuo dos sistemas de informações, de modo a prevenir, detectar e bloquear ações danosas;
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Armazenamento e transferência de dados utilizando métodos seguros.
Como Coletamos seus dados
Nós coletamos seus dados a partir das seguintes fontes:
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Plataforma E-Commerce Denco Automotive: através de seu cadastro na plataforma, coletamos informações como: nome, CPF, RG, data de nascimento, telefone, e-mail, endereço, CEP. A totalidade dos dados coletados e seu uso estão descritos na seção Dados que coletamos;
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Aplicativo E-Commerce Denco Automotive: oferecido nas lojas de terceiros como o Google Play e Apple Store, nele também coletamos as informações referentes ao cadastro conforme mencionado no item acima;
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Através de plataformas de terceiros, como, Facebook, Google. Estas plataformas possuem suas próprias políticas de privacidade e os dados que coletamos são aqueles cadastrados e autorizados naquela plataforma, posteriormente compartilhados com o Denco Automotive. Dentro de nossa empresa esses dados são cuidados da mesma forma como os dados coletados diretamente por nós. Em relação ao tratamento de dados feitos pelas plataformas de terceiros, recomendamos que sejam lidas as políticas de privacidade das respectivas plataformas.
Política de Cookies
O que são Cookies?
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Os cookies são pequenos arquivos enviados pelos sites durante a navegação, eles ficam armazenados nos dispositivos, como, computadores e dispositivos móveis, permitem melhorar o desempenho, personalizar e melhorar experiência de navegação dos nossos clientes, deixando nossas plataformas personalizadas com suas preferências. A inserção de cookies ajuda a reconhecer o dispositivo na próxima visita. Guardando apenas informações genéricas como a forma e/ou local de acesso e o modo como utiliza nossas plataformas (e-commerce). Há cookies que são necessários para o funcionamento das nossas plataformas, portanto clientes que desabilitarem os cookies em seus navegadores poderão não ter a melhor experiência em sua navegação, inclusive funcionalidades essenciais podem não funcionar corretamente.
Trocas e Devoluções
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Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser informada aos Canal de Atendimento disponível em nosso site.
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A troca do produto, por qualquer motivo que seja, somente poderá ser efetivada após o recebimento e análise de suas condições. Constatada qualquer divergência entre o relatado pelo Cliente e a condição do produto, como por exemplo, mas não se limitando a ausência de avaria, indícios de mau uso, ausência de manual e/ou acessórios, a Denco Automotive! reserva-se no direito de não realizar a troca e reenviar o produto ao Cliente, independentemente de sua prévia autorização.
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ATENÇÃO! O produto só poderá ser devolvido no prazo máximo de 7 dias corridos (Contando com o dia da entrega) caso contrario o produto somente será assegurado pela Garantia de seus fabricantes.
Direito de Arrependimento
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O exercício do Direito de Arrependimento poderá ser feito em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento da compra, nos moldes do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar uma devolução
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Para devolver um produto, faça uma solicitação em nosso Canal de Atendimento disponível em nosso site. Te daremos um código de devolução grátis para que você envie o produto de volta.
Prepare o pacote para enviá-lo
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Antes de embalar, verifique se o produto está nas mesmas condições em que você o recebeu, sem indicações de mau uso, e que esteja com todos os acessórios e etiquetas.
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Guarde o produto na embalagem original.
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Embale o produto. Caso seja frágil, utilize uma embalagem segura que o proteja.
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Escreva o código de devolução no pacote.
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Entregue o pacote nos Correios/transportadora.
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Caso você tenha comprado mais de uma unidade do mesmo produto, deve devolver todos os artigos para recuperar seu dinheiro.
Quando receberei o reembolso?
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Faremos o reembolso 3 dias úteis depois que o produto chegar, assim que conferirmos se cumpre com as políticas de devolução. Entretanto, algumas vezes, podemos fazer o reembolso imediato após você entregar o produto na Loja Denco.
Onde o dinheiro será reembolsado?
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O dinheiro é reembolsado no mesmo meio de pagamento usado para comprar.
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Em alguns casos, oferecemos o reembolso no Mercado Pago se você pagou com cartão de crédito à vista ou débito sem usar o carrinho de compras, para que você receba o dinheiro no ato, sem ter que esperar.